情シス担当必見。IT運用に欠かせないインシデント管理の基本、システムのトラブルに対する異常検出から対応完了、事後対応までのフロー、また、ありがちな問題まで徹底的に解説いたします。システム可用性の維持は、高いサービス品質の維持に不可欠です。